Hoe ons Sales-team een persoonlijke aanpak combineert met efficiënte technologie
Bij Transuniverse werd het Sales-team recent uitgebreid met drie nieuwe collega’s. Vandaag bestaat het uit vier en een halve ‘Outside Sales’-accountmanagers, ondersteund door vier medewerkers in ‘Inside Sales’. “Dankzij deze versterking kunnen we sneller inspelen op de wensen van onze klanten én een persoonlijkere service bieden,” zegt Sales Manager Thierry Deltour. Samen met voorzitter Frank Adins stelt hij het team voor en legt hij uit hoe slimme technologie hun werk – én dat van de klant – naar een hoger niveau tilt.
Wie maakt deel uit van het Sales-team?
Thierry: Het Outside Sales-team bestaat uit mezelf, Dennis, Filip, Theo en parttime Rudy. Wij zijn dagelijks op pad om klanten te bezoeken. Het Inside Sales-team bestaat uit Koen, die de coördinatie verzorgt tussen de binnen- en buitendienst, Saskia, Houda en Wouter. Daarnaast worden spotorders binnen het halfuur verwerkt door een team van drie medewerkers in Roemenië.
Hoe is het team georganiseerd?
Frank: Onze Outside Sales-mensen zijn toegewijde accountmanagers die actief de baan op gaan om klantenrelaties te versterken en nieuwe kansen te detecteren. Ze zijn per regio ingedeeld, wat hen een diepgaand inzicht geeft in de lokale markt en de logistieke uitdagingen. Zo kunnen ze gericht oplossingen aanbieden en een hechte vertrouwensrelatie met klanten opbouwen.
En de rol van het Inside Sales-team?
Thierry: Het Inside Sales-team speelt een sleutelrol in de interne opvolging en administratie. Ze zorgen voor een nauwkeurige verwerking van klantgegevens, offertes en transportopdrachten. Dankzij hun kennis van transportmanagementsystemen (TMS) en hun analytische vaardigheden stroomlijnen ze de processen. Hierdoor kunnen onze accountmanagers zich concentreren op persoonlijk contact en strategisch advies.
Welke tools gebruiken jullie?
Frank: Transuniverse investeert niet alleen in mensen, maar ook in performante, data-gedreven digitale tools – en die komen ook de klant ten goede. Zo bieden we een online portaal waar klanten zelf prijzen kunnen berekenen, transporten boeken en hun zendingen realtime opvolgen. Dat zorgt voor een efficiënte workflow én meer transparantie en controle voor onze klanten.
Hoe verloopt de samenwerking tussen Outside en Inside Sales?
Thierry: We hebben niet alleen een nauwe samenwerking tussen Out- & Inside nodig, maar ook de samenwerking tussen de commerciële en operationele teams is essentieel. Zo kunnen we elke transportopdracht snel en correct opvolgen en flexibel inspelen op de noden van de klant. Dat versterkt onze persoonlijke aanpak.
De Sales als ambassadeur van Transuniverse
Frank: Onze Sales-mensen zijn veel meer dan verkopers. Ze zijn de ambassadeurs van Transuniverse. Daarom is het cruciaal dat ze niet alleen sterke commerciële vaardigheden hebben, maar ook goed op de hoogte zijn van het reilen en zeilen binnen operations en administratie. Alleen zo kunnen ze klanten écht begeleiden, proactief meedenken en oplossingen voorstellen die praktisch en haalbaar zijn. Die kruisbestuiving van kennis en betrokkenheid maakt hen tot volwaardige vertegenwoordigers van ons bedrijf – met oog voor het geheel, en met het vertrouwen van de klant als resultaat.
